Återbetalningspolicy
Retur av fysiska produkter
Om du befinner dig inom EU och vill returnera eller byta ut en vara till fullpris kan du göra det inom 7 dagar från det att du mottagit produkten. Returer utanför denna tidsperiod godtas ej.
Kunder utanför EU som önskar returnera eller byta ut en vara till fullpris ombeds kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa till med returen.
Produkter som returneras måste:
- Vara i originalskick
- Vara i originalförpackning
- Ha kvar originaletiketter
- Inte ha burits, skadats eller tvättats
Reavaror
Reavaror kan inte returneras, bytas eller återbetalas om inte varan är defekt. Därför ber vi dig att noga överväga ditt köp innan du beställer.
Tyg
Vi erbjuder inte returer, återbetalning eller byte av klippta tygmetervaror, såvida inte varan är defekt.
Handgjorda och specialtillverkade tyger kan i vissa fall vara möjliga att returnera efter individuell bedömning. För att se om ditt handgjorda eller specialtillverkade tyg kan returneras, kontakta info@theclothlab.com.
Returfrakt
Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte varan är defekt eller om vi har skickat fel vara – i så fall återbetalas fraktkostnaden efter att returen har behandlats. Returförsändelser måste vara förbetalda och skickas med ett spårbart fraktsätt; vi rekommenderar rekommenderad post.
Hur du returnerar en vara
Följ stegen nedan för att returnera ett köp:
-
Läs returpolicyn ovan för att säkerställa att varan är godkänd för retur.
-
Kontakta oss via e-post på info@theclothlab.com och ange följande:
- Ordernummer
- Anledning till retur
- Vilken vara du vill returnera
- Om du önskar återbetalning, byte eller ett tillgodokvitto där det är tillämpligt
Om du önskar ett byte, ange önskad modell/storlek/färg.
-
När din retur eller ditt byte har godkänts, packa varan noggrant och inkludera originalfakturan som bevis på köp. Skicka sedan till:
The Cloth Lab
Storgatan 26
211 42 Malmö
SWEDEN -
När vi har mottagit varan behandlas returen enligt följande:
- Återbetalning – beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Detta kan ta upp till 10 dagar.
- Byte – den nya varan skickas ut när vi mottagit den returnerade varan.
- Tillgodokvitto – ett tillgodokvitto utfärdas i form av en voucher som kan användas i kassan och är giltigt i 12 månader.
Retur av PDF-mönster
Om du vill returnera en digital produkt på grund av ändrat köpbeslut eller liknande erbjuder vi återbetalning eller byte inom 7 dagar från köpet – men endast om nedladdningslänken i ditt köpmejl inte har aktiverats.
Om nedladdningslänken har aktiverats kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
Vid problem med en felaktig nedladdningslänk, vänligen kontakta info@theclothlab.com så att vi kan skicka en ny länk. Vi besvarar e-postmeddelanden måndag–fredag, så vänligen räkna med en svarstid på 1–3 arbetsdagar.